Address: Witveldweg 100, Horst, Limburg, 5961ND, NL
Telephone: 0778514974

Waar financiële raadgever Summa Adviesgroep voor staat? Voor een persoonlijke benadering, 1-op-1-advies en korte lijnen. Maar was dat aan hun oude website af te lezen? Niet bepaald. Veel call to actions klopten niet, er was geen goede mogelijkheid om contact op te nemen en veel informatie was niet gemakkelijk vindbaar. Aan ons te taak om een website te creëren waar bezoekers vinden wat ze zoeken én gemakkelijk zelf actie kunnen ondernemen.

Levenslang verzekerd van hulp

In de strategiefase ontdekten we dat de particuliere doelgroep van Summa Adviesgroep zeer breed is: van 8 tot 88 jaar. En in elke levensfase zoeken zij naar andere oplossingen: van het verzekeren van een eerste brommer tot aan het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering. Summa Adviesgroep voorziet in elke behoefte. Om elk aanbod helder in situatie te brengen, hebben we besloten om in de menustructuur oplossingsgericht (ik wil…) te communiceren, in plaats van productgericht.

Na het opstellen van persona’s en het uitstippelen van de customer journeys, bepaalden we welke manier van contact opnemen het best past bij deze verschillende leeftijdscategorieën. Zo plegen ouderen het liefst een belletje, waar jongeren graag even een appje sturen. Want jongeren zitten überhaupt niet meer te wachten op telefonisch contact. Daarom hebben wij op de pagina’s zelf regelen formulieren geïntegreerd waar zij zelf eenvoudig kunnen regelen wat nodig is.

Persoonlijk, helder en afgebakend

Maar voor een website die de bezoeker biedt wat hij zoekt én aanzet tot actie, is meer nodig. We gaan namelijk altijd voor een website waar vraag en aanbod samenkomt. Hoe wij daarvoor zorgden?

Met en persoonlijke touch, want dat is waar Summa Adviesgroep voor staat. Daarom laten we de mens achter het bedrijf zien door foto’s van medewerkers op elke pagina terug te laten komen. Dit hebben wij op een zodanig dynamische manier ingeregeld, dat deze eenvoudig in het CMS gewijzigd kunnen worden indien nodig. Daarnaast hebben we een bewuste keuze gemaakt in de toonzetting van de website. Zo gingen we voor een vriendelijke: ‘Hoe kunnen we je helpen?’ in de menubalk, in plaats van de standaardterm ‘contact’.
Met vereenvoudigde en duidelijke verwijzingen, om de bezoeker beter van dienst te zijn. Met inzichten uit de customer journey hebben we het voor de doelgroepen duidelijker gemaakt waar zij de informatie kunnen vinden die zij zoeken, hoe ze wijzigingen kunnen doorgeven en waar ze vragen kunnen stellen.
Door een duidelijke afbakening tussen particuliere en zakelijke bezoekers te maken. Verschillende mensen, verschillende wensen. Daarom hebben we voor beide doelgroepen een aparte omgeving gebouwd waar de juiste informatie voor die groep te vinden is.

Schoolvoorbeeld van co-creatie

Deze website is letterlijk én figuurlijk met de klant gecreëerd. Wij gebruikten onze kennis van websites en Summa Adviesgroep leverde ons de ervaringen, kennis en barrières uit de praktijk. Dit project was niet alleen een samenwerking met de klant, maar ook met diverse partners. De vraag waarmee Summa Adviesgroep bij ons terechtkwam was namelijk breder dan alleen een website. Daarom hebben we er al vroeg in het traject meerdere partijen bijgelust voor de vindbaarheid en contentcreatie. Wij geloven in de kracht van samenwerking. Door krachten te bundelen en iedere partij in te zetten op dat stukje waar zij het beste in zijn, zijn we samen gekomen tot het beste eindresultaat.